在学习、工作中遇到问题时，一般解决的顺序是，自己想办法，查资料、手册、论坛等。

 

       通过自己的努力，仍然不能解决时，就近的求助身边的领导、同时、朋友。可能他们也遇到过类似的难题，这样在别人的帮助下，往往能起到事半功倍的效果。

 

       但是大多数时候，身边的朋友也不知道如何解决。因为一个人的朋友、同事能力水平不会相差很大。

 

       实在没有解决问题的思路时，可试着打相关的技术支持热线。

 

       无论是PLC，还是伺服、变频器、仪表，官网都有技术支持的热线电话。根据我的经验，热线电话对解决问题，还是很有帮助的，毕竟东西是他们研制的，了解肯定比我们更深入。

 

       当然我们不能全指望热线电话，很多时候他们只会给出解决问题的思路。

 

       打热线电话时注意以下几点：

 

       1、把问题用简洁的话语描述清楚，虽然每个人都会说话，可表达能力却千差万别。热线的技术支持人员，只能通过你的表述做出判断，如果你描述的有出入，又怎能期望他们给出合理的解决方案呢？

 

       2、不要自以为是，既然我们求助于人，就尽可能的相信他们。把问题描述完整，不要落下细枝末节，很多时候都是魔鬼存在于细节之中。我们的问题也有可能是，自己忽略掉的细节，完整的描述现场情况，技术热线作为一个第三方，就能破解掉“当局者迷”的情况。

 

       3、告诉他们你针对这个问题，做过哪些努力，尝试过哪些手段去解决，*终结果怎么样。这样他们会针对你的情况，给出合理建议，节省双方时间。

 

       4、礼貌，他们虽然有解答你问题的义务，但是解决问题确是你责任，问题*终要还是要靠自己解决。能告诉你好的方案，当然更好，即使没有也没没必要恶语相加。

 

       5、适当参考，不要迷信。技术热线虽然对自己的产品比较了解，但是对现场工况的了解却不如你。根据提供的思路，不能顺利解决，要及时沟通，或者自己尝试新的方法。

 

既然说到热点电话，就不能不提西门子的400，我是经常骚扰他们，特别是在使用1500过程中遇到问题时。

 

 

       这么多年打过无数厂家的技术热线，总的来说国产常家，比较好沟通，但是水平却不够，很多时候他们也不知道怎么解决。国外品牌能不能打通电话，都要靠运气。

 

       西门子算是国外品牌，技术支持做的比较好的，也许这也是西门子产品市场比较好的原因吧。

 

       除了技术支持， 现场服务，返厂维修及保内更换，提出备件需求，申请技术培训等这些都可以打400电话。

 

       普通用户可以在工作日的8：30到17：15免费打热线电话，但申请技术支持服务后，需要等待1~2小时，才会接到西门子工程师回拨的电话。